Gwarancja i serwis

Produkty Nishove podlegają 2 letniej gwarancji producenta.

Jeśli produkt posiada ukrytą wadę lub zostanie uszkodzony mimo prawidłowego użytkowania – gwarantujemy naprawę, wymianę lub zwrot pieniędzy, w zależności od naszych możliwości.

Gwarancji nie podlegają celowe uszkodzenia, wady spowodowane nieprawidłowym użytkowaniem i pielęgnacją oraz wady wynikające z normalnego zużycia.

Większość produktów dodatkowo obejmuje specjalny program gwarancyjny “Na lata z Nishove”. Więcej o programie przeczytasz tutaj: NA LATA Z NISHOVE

Reklamacje

Przed odebraniem przesyłki zawsze sprawdź, czy nie uległa uszkodzeniu w transporcie. Jeżeli opakowanie posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne, zalecamy odmówienia przyjęcia przesyłki, sporządzenia odpowiedniego protokołu u przewoźnika, a następnie skontaktowanie się z nami pod numerem telefonu: 668766838 lub mailowo: shop@nishove.com

Po opłaceniu kwoty pobrania i pokwitowaniu odbioru paczki istnieje możliwość otwarcia paczki w obecności kuriera – w przypadku stwierdzenia niezgodności, sporządzany jest protokół rozbieżności, który stanowi podstawę późniejszej reklamacji.

Jeżeli zakupiony towar okazuje się mieć wady fabryczne lub jest niezgodny z opisem, prosimy o postępowanie zgodnie z poniższą procedurą reklamacyjną:

1. Skontaktuj się z nami! Jeśli reklamacja z góry zostanie uznana, chętnie wyślemy po wadliwy produkt naszego kuriera. Jedyne co będziesz musiał zrobić, to wydrukowanie przesłanej przez nas etykiety przewozowej, naklejenie jej na paczkę i przekazanie paczki kurierowi.
2. Do przesyłki dołącz formularz, w którym opiszesz szczegółowe powody reklamacji produktu, formę rekompensaty, a także adres zwrotny oraz numer konta, na który zostanie dokonany zwrot pieniędzy (w zależności od podjętej przez sklep decyzji) – formularz jest dostępny tutaj.
3. W ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki poinformujemy Cię mailowo lub telefonicznie o wyniku postępowania reklamacyjnego.
4. Jeżeli reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie, w ciągu 7 dni roboczych od dnia podjęcia decyzji, zrekompensujemy poniesione przez Ciebie koszty poprzez: naprawę reklamowanego produktu, przesłanie nowego egzemplarza produktu, przydzielenia bonu na zakupy produktów Nishove w naszym sklepie lub zwrot pieniędzy.
5. Jeżeli reklamacja zostanie uznana za nieuzasadnioną, przekażemy Ci szczegółowe uzasadnienie podjętej decyzji i możliwości rozwiązania reklamacji – odpłatnej naprawy towaru bądź odesłania towaru. W przypadku nieuznanej reklamacji, koszt wysyłki spoczywa na kupującym.

W razie wątpliwości, zapraszamy do kontaktu pod adresem e-mail: shop@nishove.com lub telefonicznie: 668766838. Udzielimy Ci wskazówek, jak szybko i bezproblemowo przeprowadzić reklamację.

Zwrot produktów

§1. Prawo odstąpienia od umowy (do 14 dni)
Konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument powinien złożyć jednoznaczne oświadczenie (np. drogą mailową lub poprzez formularz zwrotu).
Po złożeniu oświadczenia Konsument ma kolejne 14 dni na odesłanie produktu.
Zwrot środków następuje w formie pieniężnej, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przy pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyrazi zgodę na inną formę rozliczenia.
Koszt odesłania produktu ponosi Konsument.
Brak papierowych metek/etykiet nie stanowi podstawy do obniżenia kwoty zwrotu, o ile produkt nie nosi innych śladów użytkowania.

§2. Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu
Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
Produkt może nosić ślady użytkowania, jednak w takim przypadku:
kwota zwrotu pieniężnego (do 14 dni),
może zostać odpowiednio obniżona, proporcjonalnie do stopnia zużycia produktu.
Wysokość obniżenia ustalana jest indywidualnie, na podstawie oceny stanu produktu po jego otrzymaniu w magazynie Sprzedawcy.
Jeżeli produkt ze względu na znaczne zużycie, uszkodzenia lub trwałą utratę wartości handlowej nie nadaje się do dalszej odsprzedaży:
zwrot może nie zostać przyjęty,
lub jego wartość może zostać znacznie obniżona, w skrajnych przypadkach do 0 zł.

§3. Gwarancja Satysfakcji Nishove (15–100 dni)
Po upływie 14 dni od otrzymania produktu Sprzedawca oferuje dobrowolną gwarancję satysfakcji Nishove, która nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z przepisów prawa.
W ramach gwarancji satysfakcji Konsument może dokonać zwrotu produktu do 100 dni od daty otrzymania zamówienia, pod warunkiem że:
– produkt dotrze do magazynu Sprzedawcy najpóźniej 100. dnia od jego otrzymania,
– produkt nie nosi śladów użytkowania
Konsument ponosi koszt odesłania produktu.
Zwrot w ramach Gwarancji Satysfakcji rozliczany jest wyłącznie w formie bonu do sklepu Nishove.

§4. Zasady dotyczące bonów
Bon:
– wydawany jest w terminie do 14 dni od dnia pozytywnego rozpatrzenia zwrotu,
– posiada bezterminową ważność,
– nie jest przypisany do konta klienta i może zostać przekazany innej osobie,
– jest jednorazowy – niewykorzystana część wartości bonu przepada,
– nie podlega wymianie na gotówkę ani inne środki pieniężne.
– stanowi formę rozliczenia zwrotu i nie jest nową sprzedażą ani rabatem.

§5. Postanowienia końcowe
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do sporządzenia dokumentacji fotograficznej produktu po jego otrzymaniu w magazynie.
O decyzji dotyczącej wysokości zwrotu lub wartości bonu Konsument zostanie poinformowany drogą mailową.
Niniejszy regulamin obowiązuje dla zamówień złożonych w sklepie Nishove.